自然派clubサスティ（株式会社ピュール）の定期おトク便は、フリーダイヤル0120-148-615（午前9時〜午後8時、年末年始を除く）に、次回お届け日の10日前までに電話すると解約できます。解約の受付は電話だけで、マイページ・お問い合わせフォーム・ハガキ・FAXでは受け付けていません。最低お届け回数の条件はないため、利尻カラーシャンプーを初回だけでやめたい場合も、2回目の10日前までに電話すれば止まります。
この記事では、サスティ公式サイトの画面を順番に示しながら解約までの5つの手順をたどり、2026年の暦で数えた締切の例、止め忘れた時に届く1回分の金額、注文直後のキャンセルや返品の条件、退会・ダイレクトメール停止との違いまでを、公式の表記をもとに整理しました。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月30日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- 解約は0120-148-615への電話だけで、マイページ・フォーム・ハガキ・FAXでは手続きできない
- 締切は次回お届け日の10日前で、12月5日お届けなら11月25日までに電話する
- 最低お届け回数の条件はなく、初回を受け取った後に2回目の10日前までに電話すればやめられる
- 止め忘れると利尻カラーシャンプー1本で3,564円、2本セットで6,804円の2回目が自動で届く
- 届いた商品の返品は未開封・未使用で到着後10日以内に限られ、事前の電話が必要
- 解約は0120-148-615への電話だけ
- 締切は次回お届け日の10日前
- 回数縛りなし。初回だけでやめられる
- 返品は未開封・到着後10日以内のみ
同じ株式会社ピュールのヘアカラーブランドを定期で使っている方は、リシリアフレルの定期おトク便を止める電話番号と締切もあわせて確認してください。
サスティの解約は0120-148-615への電話だけで受け付けている
サスティの定期おトク便を止める方法は、コールセンター（フリーダイヤル0120-148-615）への電話ひとつです。「定期おトク便について」のページにある定期おトク便規約に「解約の受付は、お電話のみとなります。Web・ハガキ・FAXではお受けできません。」と書かれており、よくあるご質問の「定期おトク便とは？」でも、解約の申し込みは同じフリーダイヤルへ連絡するよう案内されています。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| 電話 | ○ | 0120-148-615（午前9時〜午後8時、年末年始を除く）。次回お届け日の10日前まで |
| マイページ | × | お届け日・商品・カード・利用ポイントの変更と退会はできるが、解約のボタンはない |
| お問い合わせフォーム | × | 規約で「Web」での解約は受け付けないと明記。フォームの対応は月〜金の午前9時〜午後5時 |
| ハガキ・FAX | × | 申し込みはハガキ・FAXでもできるが、解約は受け付けない |
販売業者は株式会社ピュール（運営責任者 井上一郎、福岡県糸島市泊723-1）で、自然派clubサスティ（sastty.com）は同社の公式通販サイトです。特定商取引法に基づく表記の連絡先も0120-148-615の1本だけで、解約専用の別番号やメールアドレスは掲載されていません。
電話の受付時間と、フォームとの違い
電話の受付時間は午前9時〜午後8時で、公式サイトに書かれている休みは「年末年始」だけです。一方、お問い合わせフォームの対応時間は「月〜金（土日祝・年末年始除く）午前9時〜午後5時」と明記されています。電話には土日祝を除くという記載がないため、平日の日中に時間が取れない方は、夕方以降の時間帯に電話するという選び方ができます。
フォームは解約の窓口ではありませんが、ログインした状態で送るとマイページの「お問い合わせ・履歴」に返信と履歴が残ります。お届け日の確認や電話がつながらなかった事情の相談には使えます。ただし、解約そのものは電話で成立させる必要があります。
解約アドバイザーフォームに「解約したい」と書いて送っても、規約上は解約の受付になりません。返信を待っている間に10日前の締切を過ぎてしまうと次回分が届くので、解約は必ず電話で伝えてください。
利尻カラーシャンプー以外の定期商品も同じ窓口
定期おトク便は自然派clubサスティの定期購入サービスの名前で、商品ごとに窓口が分かれているわけではありません。規約と解約の方法は、次の定期対象商品すべてに共通です。
- 白髪ケア（利尻ヘアカラーシリーズ）：［白髪用］利尻カラーシャンプー（200ml・お徳用500ml）、利尻炭酸カラーシャンプー、利尻カラーケアコンディショナー（200ml・お徳用）、利尻カラートリートメント、利尻ヘアカラートリートメント つやプラス、利尻カラークリーム、利尻ヘアカラースティック
- ボリュームケア・ヘアケア：利尻白髪かくしパウダー、利尻ボリュームヘアパウダー＆利尻フィットスプレー、利尻シャンプー・利尻コンディショナー（お徳用を含む）、カラーケア3本セット
- 頭皮ケア：利尻頭皮クレンジング、＜薬用＞利尻頭皮エッセンス
- 健康食品（いとすなほ）：サエミエ、ネムレナイト、ロコモット、いとびはつはぐくむ青汁、おいしい利尻こんぶ青汁、すっきりすらっと茶、菊芋桑の葉茶
- スキンケア（サスティアプラス）：クレンジングジェル、モイストミネラルソープ、オールインワンジェル、薬用美白ローション、ナイトクリーム、UVデイミルク
公式サイトの上部には「Sastty」「RISHIRIA Furel（リシリアフレル）」「Florica」の3つのブランドが並んでいます。このうちリシリアフレルのブランドサイト（rishiria-furel.com）では、定期おトク便の解約先として別のフリーダイヤル0120-646-206（午前9時〜午後6時）が案内されています。リシリアフレルを定期で受け取っている方は、ブランドサイトの番号もあわせて確認しておくと迷いません。
解約アドバイザーリシリアフレルと利尻カラーシャンプーのように複数の商品を定期にしている場合は、電話で「すべての定期おトク便を解約したい」のか「どの商品だけを止めたい」のかをはっきり伝えると、止め残しを防げます。
サスティを解約する手順を公式画面で確認
解約は「窓口の番号を確かめる」「規約で締切を確かめる」「FAQで解約の窓口を確かめる」「マイページで次回お届け日を確かめる」「電話で解約を伝える」の5つの順番で進めます。マイページの中はログインが必要で撮影できないため、公開されている画面はログイン画面まで示し、その先はよくあるご質問に書かれているメニュー名で説明します。
- 公式サイトで電話番号を確かめるトップページの下部「お電話でのご注文」に0120-148-615があります。スマホは「電話する」ボタンからそのまま発信できます。
- 「定期おトク便について」の規約を開く規約の「解約について」に、次回お届け日の10日前・電話のみという条件が書かれています。
- よくあるご質問「定期おトク便とは？」を確かめる解約の申し込みは同じフリーダイヤルへ、と案内されています。
- マイページで次回お届け日を確かめるログイン後の「定期おトク便お申込み内容」に次回お届け日が表示されます。
- 締切の日までに電話して解約を伝える「定期おトク便を解約したい」と伝え、次回分から止まるか、その場で確かめます。
手順1：公式サイトの下部で電話番号と「定期おトク便について」を探す
サスティ公式サイト（sastty.com）のトップページを一番下までスクロールすると、「お電話でのご注文」の欄に「ご注文・お問い合わせはこちら」としてフリーダイヤルが載っています。PCでは同じ画面の「ご利用ガイド」の列に「定期おトク便について」のリンクがあり、ここから規約のページへ進めます。
スマホでは、トップページ下部の番号の右側に「電話する」ボタンがあり、押すと0120-148-615へそのまま発信できます。番号の下には受付時間の「午前9時〜午後8時（通話料無料）」と「年末年始除く」が書かれています。
手順2：定期おトク便規約の「解約について」で条件を確かめる
「定期おトク便について」のページを下へ進むと「定期おトク便規約」があり、その中の「解約について」に3つの条件がまとまっています。「ご都合にあわせていつでも、解約ができます」「次回お届け日の10日前までにコールセンターまでご連絡ください。10日前までに解約のご連絡がない場合、商品を自動的にお届けいたします」「解約の受付は、お電話のみ」の3点です。
スマホでは規約が折りたたまれて表示されるため、「定期おトク便規約」を開くと同じ「解約について」の項目が出てきます。項目のすぐ下に、通話料無料フリーダイヤルの番号と受付時間が並んでいます。
手順3：よくあるご質問「定期おトク便とは？」で窓口を確かめる
フッターの「よくあるご質問」から「定期おトク便について」の欄を開き、「定期おトク便とは？」の答えを表示すると、「定期おトク便のご解約お申込み・お問い合わせの方は、下記フリーダイヤルまでご連絡ください」とあり、0120-148-615が案内されています。規約と同じ番号なので、別の番号を探す必要はありません。
手順4：マイページにログインして次回お届け日を確かめる
締切は次回お届け日から数えるため、電話の前に日付を確かめます。トップページ右上の「ログイン・会員登録」からログイン画面を開き、「WEB会員の方」の欄に会員ID（メールアドレス）とパスワードを入れてログインします。ログイン後のマイページメニューにある「定期おトク便お申込み内容」で、次回お届け日とお届けコースを確認できます。
パスワードが分からない時は、ログイン画面からパスワードを再設定すると、登録したメールアドレスに再設定の案内メールが届きます。ログインに一定回数失敗するとアカウントが一時的にロックされ、30分以上待つか0120-148-615へ問い合わせるよう案内されています。電話やハガキで申し込んでWeb会員登録をしていない方は、解約の電話の中で次回お届け日もあわせて確かめてください。
解約アドバイザー次回お届け日が分からないまま電話しても解約はできますが、締切に間に合っているかを自分で判断できません。ログインできる方は、電話の前に「定期おトク便お申込み内容」の画面を開いておくと、話がスムーズに進みます。
手順5：締切の日までに電話して解約を伝える
お問い合わせページの「お電話でのお問い合わせ」にも同じ番号が載っており、「返答をお急ぎの方はフリーダイヤルをおすすめいたします」と書かれています。電話がつながったら「定期おトク便を解約したい」と伝え、本人確認のために登録した氏名と電話番号、止めたい商品名を答えられるようにしておくとスムーズです。
解約の受付を終えたら、次回のお届け予定が止まったことと、最後に届く回があるかどうかをその場で聞いておきます。内容によっては折り返しの電話で案内される場合があると公式に書かれているため、折り返しを受けられる番号を伝えておくと確実です。
解約アドバイザー電話で解約の理由を聞かれても、答えは「使い切れない」「別の商品に替える」のように一言で十分です。解約すると決めているなら、最初に「定期おトク便を解約します」とはっきり伝えると話が早く進みます。
締切は次回お届け日の10日前｜日付の数え方
解約の電話は、次回お届け日の10日前までにかけ終える必要があります。サスティの定期おトク便は、お届け日を毎月「5日」「10日」「15日」「20日」「25日」の5つから選び、お届けコースを「1ヵ月毎」「2ヵ月毎」「3ヵ月毎」から選ぶ方式です。コースを指定しなかった場合は2ヵ月毎になるため、多くの方は2か月に1回、選んだ日付に商品が届きます。
2026年の暦で数えた締切の例
次回お届け日から10日さかのぼった日が、解約の電話の締切です。2026年から2027年にかけての暦で数えると、次の3パターンになります。
| 次回お届け日 | 電話の締切（10日前） | 締切を過ぎた場合 |
|---|---|---|
| 2026年12月5日（土） | 11月25日（水） | 12月5日分は自動で届く |
| 2026年12月25日（金） | 12月15日（火） | 12月25日分は自動で届く |
| 2027年1月10日（日） | 12月31日（木）だが年末年始は電話休み | 年末年始の休みに入る前に電話する |
お届け日が15日・20日・25日の方は、同じ月の5日・10日・15日が締切です。5日・10日のお届けは前月にさかのぼるため、前月の日数によって締切の日付が変わります（例：12月5日お届け→11月25日、1月5日お届け→12月26日、3月10日お届け→2月28日）。迷う場合は、締切より2〜3日早く電話しておくと安全です。
解約アドバイザー締切は「発送日」ではなく「お届け日」から数えます。発送のお知らせメールが届いてから電話しても、その回はもう止められません。マイページの「定期おトク便お申込み内容」でお届け日を見たら、その場でカレンダーに10日前の日付を書いておくのがおすすめです。
締切を過ぎた時と年末年始の注意
10日前までに解約の連絡がないと、規約どおり次回の商品は自動的に届きます。お届け日やお届け内容の変更についても「10日をすぎてご連絡いただいた場合は変更を承れない場合がございます」と書かれているため、締切を過ぎた回は止められないものとして考えてください。締切を過ぎてしまった場合も、電話はできるだけ早くかけ、どの回から止まるのかをその場で確かめてください。
電話の受付時間は「年末年始は除く」とされており、休みの具体的な日付は公式サイトの各ページには載っていません。1月5日・1月10日のお届けで締切が12月26日・12月31日にあたる方は、年末年始の休みに入る前の12月中旬までに電話を済ませておくと、締切に間に合わない心配がありません。
解約アドバイザー年末年始の休みの日付は公式サイトに載っていないため、12月にお届けが来る方も、1月にお届けが来る方も、年内は早めに動くのが安全です。
初回だけでやめられる？回数縛りと止め忘れの金額
サスティの定期おトク便には最低お届け回数の条件がなく、初回だけでやめることもできます。初回を受け取ったあと、2回目のお届け日の10日前までに電話すれば2回目以降は届きません。反対に電話を忘れると、初回の半額ではなく通常の定期価格の2回目が届くため、止め忘れた時の金額を知っておくことが大切です。
最低お届け回数の条件はない
「定期おトク便について」のページには「『○回以上お届け』など最低お届け回数の条件はありません」「ご都合に合わせていつでも解約ができます」と明記されています。解約手数料や違約金についての記載もありません。初回半額のキャンペーンで申し込んだ場合も条件は同じで、キャンペーンページにも「ご都合に合わせていつでも解約ができます。次回お届け日の10日前までにコールセンターまでご連絡ください」と書かれています。
ただし、初回半額は「すでに同じ商品の定期おトク便を初回お届け半額でご利用いただいた方は対象外」で、定期おトク便のお申し込みは1人1コースまでです。一度解約して同じ商品をもう一度定期で申し込んでも、2度目は初回半額になりません。
止め忘れた時に届く1回分の金額
利尻カラーシャンプーの定期おトク便は、申し込んだ本数によって2回目以降の金額が変わります。定期おトク便の商品ページに表示されている税込価格で、止め忘れた時に届く1回分をまとめると次のとおりです（定期おトク便の送料は無料）。
| 申し込んだ内容 | 初回（半額） | 2回目以降の1回分 |
|---|---|---|
| 利尻カラーシャンプー200ml 1本 | 1,980円 | 3,564円（通常3,960円の10%OFF） |
| 利尻カラーシャンプー200ml 2本セット | 3,780円 | 6,804円 |
| 利尻カラーシャンプー200ml 3本セット | 5,610円 | 10,098円 |
本数が多いほど1回分の金額が大きくなり、3本セットでは2回目だけで1万円を超えます。お徳用500mlは初回4,345円、2回目以降は通常8,690円の20%OFFで6,952円です。カラーシャンプーと利尻カラーケアコンディショナーのお徳用2本セットは、初回8,250円・2回目以降13,200円です。
自分が何本のセットで申し込んだかは、マイページの「定期おトク便お申込み内容」か、申し込み時の「ご注文完了お知らせメール」で確かめられます。利尻カラーシャンプー以外の定期対象商品の2回目以降の価格は、利尻炭酸カラーシャンプー3,465円、利尻カラーケアコンディショナー3,465円、利尻カラートリートメント3,132円、利尻ヘアカラートリートメント つやプラス2,970円、利尻カラークリーム3,465円、利尻ヘアカラースティック2,809円です（いずれも1本・税込）。
解約アドバイザー初回を半額で試してやめるつもりなら、初回が届いた日にすぐ電話してしまうのが一番確実です。規約では「いつでも解約ができます」とされ、最低お届け回数もないので、2回目の締切より前であれば届いた直後に電話してかまいません。
注文直後のキャンセルと、初回のお届け内容の変更
申し込んだ直後に取り消したい場合は、解約ではなく「注文のキャンセル」として扱われます。ご利用ガイドの「変更・キャンセル」では、注文の翌日朝9時（夜12時以降の注文は当日朝9時）までにお問い合わせフォームか電話で連絡するよう案内されています。朝9時を過ぎると出荷手配済みになり、キャンセルできない場合があり、その時は一度受け取ってから返品の手続きをします。
初回のお届け日や商品を変えたい場合は、マイページでは手続きできません。定期おトク便規約に「マイページでの変更手続きは2回目以降のお届け分より可能」とあり、初回の変更はお届け日の10日前までにお問い合わせフォームかフリーダイヤルへ連絡します。
解約アドバイザー注文翌日の朝9時を過ぎてしまったら、キャンセルではなく「初回を受け取って2回目の前に解約」か「届いたまま開けずに返品」のどちらかになります。返品は送料が自己負担になるため、初回半額の商品なら受け取って使い、2回目の10日前までに電話するほうが負担は小さくなります。
届いた商品の返品・交換の条件
締切を過ぎて届いた商品を返品できるのは、未開封・未使用で、商品到着後10日以内のものに限られます。返品・交換は電話での受付で、「お電話をいただいていない返品商品に関しては受付いたしかねます」とあるため、商品を送り返す前に必ず0120-148-615へ連絡します。全額返金を約束する保証制度は、サスティの公式サイトには掲載されていません。
- 対象：「未開封・未使用の商品」かつ「商品到着後10日以内」
- 送料：お客様の都合による返品・交換は送料が自己負担。破損・不良品・品違い・品不足は到着後10日以内の連絡で交換（送料は会社負担）
- セット商品：特別価格のため一部だけの返品はできず、返品するならセット全部
- 交換後：交換した商品の返品・再交換はできない
- 受け付ける人：購入者本人からの連絡だけ。購入履歴が確認できない商品や譲り受けた商品は対象外
- 購入先：正規取扱店で購入した分だけ。非正規店で購入した商品は返品・交換できない
- 返金方法：支払い方法によって異なり、返品の時に案内される
公式の事例では、利尻カラートリートメント3本セットで1本使ったあと残り2本を別の色に替えるのは、未開封・到着後10日以内なら交換できるとされています（送料は自己負担）。一方、詰め合わせセットのうち1本だけを返品することはできず、セット全部を返品して注文し直すよう案内されています。
解約アドバイザー不良品や品違いは到着後10日以内の連絡で交換してもらえ、送料は会社負担です。中身が破損していた時は、開封済みでもまず電話で状況を伝えてください。
解約アドバイザー2本セットや3本セットで届いた分は、1本でも開けるとセット全体の返品ができなくなります。返品を考えているなら、箱を開けずに置いたまま、到着から10日以内に電話するのが条件を満たす近道です。
解約前に確認しておきたいこと
解約の電話をかける前に、やめずにペースを変える方法や、退会・ダイレクトメール停止との違いを知っておくと、必要な手続きだけを選べます。どれもマイページで自分でできる手続きで、定期を止める解約とは別のものです。
解約アドバイザーマイページで退会しても、定期おトク便の解約として扱われるとは公式に書かれていません。先に電話で定期を解約し、そのあと必要なら退会という順番にしておけば、予定外の商品が届く心配がなくなります。
サスティの解約でよくある質問
電話がつながらない時はどうすればいいですか？
受付は午前9時〜午後8時で、公式に書かれた休みは年末年始だけです。時間帯を変えてかけ直し、締切が近い場合はログインした状態でお問い合わせフォームから状況を送っておくと、マイページの「お問い合わせ・履歴」に記録が残ります。ただし解約そのものは電話で伝える必要があります。
解約手数料や違約金はかかりますか？
定期おトク便の規約・特定商取引法に基づく表記のどちらにも、解約手数料や違約金の記載はありません。最低お届け回数の条件もないため、何回目でも電話一本で解約できます。
Yahoo!ショッピングで買った利尻カラーシャンプーも同じ方法ですか？
この記事の解約方法は、サスティ公式サイト・電話・ハガキ・FAXで申し込む「定期おトク便」の規約にもとづくものです。Yahoo!ショッピングの「ピュール公式ショップ Yahoo!店」で購入した分の定期の扱いは公式サイトに書かれていないため、購入したストアの問い合わせ窓口で確認してください。
解約したあと、また定期で買うことはできますか？
もう一度申し込むことはできますが、初回半額は同じ商品の定期おトク便を初回半額で利用したことがある方は対象外です。2度目の申し込みでは、初回から通常の定期価格（利尻カラーシャンプー1本なら3,564円）になります。
支払い方法が後払いでも、電話で解約すれば請求は止まりますか？
締切までに解約すれば次回分の商品が届かないため、次回分の請求も発生しません。すでに届いた分は、選んだ支払い方法（後払い〈コンビニ・銀行・郵便局〉、代金引換、Amazon Pay、クレジットカード一括）で支払います。
まとめ
- 自然派clubサスティは株式会社ピュールの公式通販サイトで、定期購入の名前は「定期おトク便」
- 解約はフリーダイヤル0120-148-615への電話だけで受け付けている
- 電話の受付は午前9時〜午後8時で、公式に書かれた休みは年末年始だけ
- マイページ・お問い合わせフォーム・ハガキ・FAXでは解約できない
- 締切は次回お届け日の10日前で、12月5日お届けなら11月25日まで
- 締切を過ぎるとその回は自動で届き、止まるのは次の回から
- 最低お届け回数の条件はなく、初回だけでやめても解約手数料の記載はない
- 止め忘れた2回目は利尻カラーシャンプー1本3,564円・2本6,804円・3本10,098円
- 注文直後のキャンセルは翌日朝9時までにフォームか電話で連絡する
- 初回のお届け内容の変更はマイページではできず、フォームか電話で連絡する
- 返品は未開封・未使用・到着後10日以内で、送る前に電話が必要
- 退会とDM停止はマイページの別手続きなので、定期は先に電話で解約する
- 自然派clubサスティ「定期おトク便について」（定期おトク便規約・定期対象商品一覧）
- 自然派clubサスティ「よくあるご質問」
- 自然派clubサスティ「変更・キャンセル」
- 自然派clubサスティ「商品の返品・交換」
- 自然派clubサスティ「お問い合わせ」
- 自然派clubサスティ「特定商取引法に基づく表記」（株式会社ピュール）
- 【定期おトク便】［白髪用］利尻カラーシャンプー 商品ページ
- 自然派clubサスティ 定期おトク便 初回半額キャンペーン
- RISHIRIA Furel「定期おトク便／よくあるご質問」
2026年10月30日に各ページの内容を確認しました。