ラサーナの定期便（きれい定期便）は、次回お届け予定日の10日前までに、ラサーナ公式通販サイトのマイメニュー「定期便の確認・変更」から止めます。マイメニューを使えない時は、フリーダイヤル0120-02-1147（平日・土曜9:00〜17:30）か、お問い合わせフォームの「定期便停止」でも連絡できます。回数の縛りと解約金はなく、10日を切るとサイトからは止められません。
この記事では、販売元の株式会社ヤマサキが運営するラサーナ公式通販サイトの「きれい定期便」「お問い合わせ」「特定商取引法に基づく表記」の各ページと、公式のよくあるご質問をもとに、停止ボタンの場所、締切の数え方、休むだけの時の延長ルール、ポイントの扱いを公式画面つきでまとめました。プレミオール3点定期便も、海藻 ヘア エッセンスや海藻 海泥 シャンプーの定期便も、止め方は同じです。
※記事内の変動しやすい情報は、2026年10月31日時点で確認しています。
この記事を読んでわかること
- マイメニューは「定期便の確認・変更」→「定期便商品の変更・停止」→ページ下部「停止手続きを進める」の順に押す
- 締切は次回お届け予定日の10日前。一部の解説記事にある「9日前」ではなく、公式は「10日前まで」と書いている
- 電話0120-02-1147は平日・土曜9:00〜17:30。日曜・祝日と年末年始・ゴールデンウィーク・お盆は休み
- 10日を切るとサイトでは停止できず、問い合わせ窓口への連絡になる。お届け日の変更は5日を切ると電話でもできない
- 回数の約束はなく1回目の後でも止められる。ただし3回ごとの10%ポイントは3回目を受け取らないともらえない
- 停止はマイメニュー「定期便の確認・変更」から
- 締切は次回お届け予定日の10日前
- 電話0120-02-1147は平日・土曜9:00〜17:30
- 回数の縛り・解約金なし
ラサーナの定期便を止められる3つの窓口
ラサーナの定期便を止める窓口は、公式通販サイトのマイメニュー、フリーダイヤル、お問い合わせフォームの3つです。公式の「きれい定期便」ページは「停止をご希望の場合は、お届け予定日の10日前までに、マイメニュー『定期便の確認・変更』>『定期便商品の変更・停止』から、もしくはフリーダイヤル『0120-02-1147』にご連絡ください」と案内しています。フォームにも「定期便停止」という項目があります。
| 方法 | 可否 | 補足 |
|---|---|---|
| マイメニュー | ○ | 公式が案内する停止方法。お届け予定日から10日未満になるとサイトでは手続きできない |
| 電話 | ○ | フリーダイヤル 0120-02-1147（平日・土曜9:00〜17:30、携帯電話からも可） |
| お問い合わせフォーム | ○ | 「定期便変更について」→「定期便停止」を選ぶ。返信は営業日（月〜土9:00〜17:00）に順次 |
| チャット・LINE | × | 公式LINEは次回お届けのお知らせ用。チャットで止める方法は公式に案内がない |
| 楽天市場店・Yahoo!店 | △ | 公式通販サイトとは別の店舗。公式サイトのマイメニューを使うには、お客様番号でのインターネット会員登録が必要 |
販売業者は株式会社ヤマサキ（運営統括責任者 代表取締役 土肥 光、広島県広島市中区舟入本町3-7）です。特定商取引法に基づく表記には、フリーダイヤルのほかに本社の電話082-292-7141も載っていますが、受付時間はどちらも平日・土曜9:00〜17:30です。カードの明細や届いたメールに「ヤマサキ」とあれば、ラサーナの買い物です。
同じお問い合わせページには、もう1つ0120-75-0395の「美髪サポートダイヤル」（平日・土曜9:00〜17:00）があります。こちらは商品やヘアケアの悩みの相談用で、定期便の変更・停止は0120-02-1147のほうです。かけ間違えると回し直しになるため、番号の末尾「1147」を確かめてからかけましょう。
解約アドバイザー電話は日曜と祝日がお休みです。締切の日が日曜に当たる時は、前の土曜までに電話するか、マイメニューで済ませましょう。
マイメニューでラサーナの定期便を止める手順
手順は「公式通販サイト右上の『ログイン』を押す→ログインする→『定期便の確認・変更』から『停止手続きを進める』を押す」の3段階です。ログインした後の画面は会員本人しか見られないため、ここではログイン画面までを公式画面で示し、その先は公式のよくあるご質問ときれい定期便ページに書かれたボタン名で案内します。
手順1：公式通販サイト右上の「ログイン」を押す
ラサーナ公式通販サイト（www.lasana.co.jp）をパソコンで開くと、画面右上の「カート」の左に「ログイン」があります。ここがマイメニューの入口です。
スマートフォンでも、画面右上のカートの左にある、鍵のついたかばんの形の「ログイン」を押します。左上の三本線は「メニュー」なので、間違えないようにしましょう。
手順2：メールアドレスかお客様番号でログインする
ログイン画面の「インターネット会員の方」の欄に、「Eメールアドレス または お客様番号」と「パスワード」を入れて「ログイン」を押します。LINEと連携している人は、右側の「LINE」ボタンからも入れます。パスワードが分からない時は、公式のよくあるご質問のとおり「パスワードをお忘れの方」から再設定します。
今まで電話・FAX・郵便で注文していた人は、まだインターネット会員になっていないことがあります。公式のよくあるご質問によると、ログイン画面右下の「インターネット会員ではない方」にある「電話・FAX・郵便でご購入済の方」から、お客様番号・お名前・お電話番号を入れ、メールアドレスとパスワードを決めれば登録できます。電話で始めた定期便も、この登録をすればマイメニューに出てきます。
お客様番号は、商品と一緒に届く「お買い上げ明細書の左上」か、届いているDMの宛名の下に書かれています。番号もメールアドレスも分からない時は、お問い合わせ窓口に連絡すると番号を教えてもらえます。楽天市場店やYahoo!店だけで買っていた人も、公式の案内は同じ「電話・FAX・郵便でご購入済の方」からの登録です。
解約アドバイザーお客様番号を探すのに手間取りそうなら、締切が近い時ほど電話が早道です。ログインのために時間を使って締切を過ぎるより、その場で相談したほうが確実です。
手順3：「定期便の確認・変更」から「停止手続きを進める」を押す
ログインしたら、公式のよくあるご質問「きれい定期便を停止したい」に書かれた順に進みます。答えは「ログイン後に『マイメニュー』⇒『定期便の確認・変更』⇒定期便商品の変更・停止⇒ページ下部『停止手続きを進める』からお手続きができます」です。
- 「マイメニュー」を開くログインした後のメニューから選ぶ。
- 「定期便の確認・変更」を押す今申し込んでいる定期便と、次回のお届け予定日が分かる画面。
- 「定期便商品の変更・停止」を開く止めたい商品の変更・停止の画面へ進む。
- ページ下部の「停止手続きを進める」を押す画面を一番下までスクロールするとボタンがある。
- 表示に従って手続きを終える終わったら「定期便の確認・変更」を開き直し、止めた商品の次回お届け予定が残っていないか確かめる。
きれい定期便のページにも、同じ「定期便の確認・変更」>「定期便商品の変更・停止」の流れと、フリーダイヤルの番号が並べて書かれています。停止ボタンの名前「停止手続きを進める」は、よくあるご質問にだけ載っている情報です。
シャンプーとトリートメントとヘアエッセンスを別々の商品として定期便にしている人は、商品ごとにお届け予定が並びます。きれい定期便は商品ごとにお届け間隔を決められる仕組みのため、全部やめたい時は、それぞれの商品の停止が済んでいるかを画面で確かめましょう。
解約アドバイザープレミオール3点定期便も、2回目からは商品ごとにお届けサイクルを変えられる仕組みです。3点まとめて止めたいのか、1点だけ止めたいのかを決めてから「停止手続きを進める」を押しましょう。
電話かお問い合わせフォームで止める場合
ログインできない時、10日を切ってしまった時は、フリーダイヤル0120-02-1147に電話します。お問い合わせページでは「ご注文・定期便のご変更」の窓口として載っていて、受付は平日・土曜の9:00〜17:30です。止めたい商品名と、お客様番号（分かれば）を手元に用意してからかけると話が早く進みます。
電話する時間がない人は、お問い合わせページの「メールでのお問い合わせ」のフォームを使います。「どのようなご質問内容でしょうか？」の中の「定期便変更について」を開くと、「定期便停止」「定期便お届け日変更」「定期便にサンプル同梱希望」「定期便その他のお問い合わせ」の4つが出てくるので、「定期便停止」にチェックを入れます。
- お問い合わせページを開く公式通販サイトの下のほうにある「お問い合わせ」から進む。
- お名前と電話番号を入れる注文の時に登録したものを入れる。
- 「定期便変更について」→「定期便停止」を選ぶ商品名の欄に止めたい商品を書く。
- 内容と返信先メールアドレスを入れるお問い合わせ内容は500文字以内。
- 「確認画面へ」から送って返信を待つ返信は営業日（月〜土9:00〜17:00）に受付順。
フォームの下には「数日経っても返信がない場合は、メールの受信設定により届いていない可能性がございます」とあり、その時は電話（0120-02-1147）に連絡するよう書かれています。返信メールは「shop@lasana.co.jp」から届くため、携帯電話のメールを使う人は「lasana.co.jp」の受信を許可しておきましょう。
内容の例：きれい定期便の「海藻 ヘア エッセンス しっとり 詰め替え用」の停止をお願いします。お客様番号：〇〇〇〇〇〇／登録の電話番号：〇〇〇-〇〇〇〇-〇〇〇〇／次回のお届け分から止まるかどうか、ご返信ください。
解約アドバイザーフォームは受付順に確認されるため、送ってから返信が来るまで時間がかかります。日曜と祝日は返信も止まるので、締切まで3日もない時は電話かマイメニューを選びましょう。
締切は次回お届け予定日の10日前
ラサーナの定期便を止める締切は、次回お届け予定日の10日前です。発送日ではなく、商品が届く予定の日から数えます。公式のよくあるご質問は「定期便回数の約束はございません。お届け予定日の10日前までにご連絡をいただければ、いつでもお止めすることができます」と答えています。一部の解説記事には「9日前」とありますが、公式の表記はどのページも「10日前まで」です。
お届け予定日の約20日前には、次回のお届け内容がメールかLINEで届きます。このお知らせを見たら、次の回が要るかどうかをその場で決めると、締切に間に合います。下の表は、次回お届け予定日が違う3つの例で締切の目安をまとめたものです（日付は2026年11月〜2027年1月の暦で計算しています）。
| 次回お届け予定日 | 10日前（マイメニューの締切の目安） | 電話で伝える場合 |
|---|---|---|
| 11月25日（水） | 11月15日（日） | 日曜は休みのため、11月14日（土）の17:30までに |
| 12月10日（木） | 11月30日（月） | 平日なので、その日の17:30までに |
| 1月8日（金） | 12月29日（火） | 年末年始は休みのため、休みに入る前に |
「10日前」の当日を含むかどうかは公式に書かれていないため、表の日付の前日までに済ませると確実です。年末年始・ゴールデンウィーク・お盆の休みの日付は公式に毎年の掲載がないため、その時期にお届けがある人は早めにマイメニューで手続きしておきましょう。
解約アドバイザー約20日前のお知らせメールが届いた日を「決める日」にしておくと、10日前の締切までに10日ほどの余裕が残ります。
10日を切るとサイトでは止められない
公式のよくあるご質問「きれい定期便を停止したい」には、「お届け予定日から10日未満の場合、公式通販サイトにて停止のお手続きを承ることができません。お問い合わせ窓口までご連絡ください」と書かれています。10日を切ったら、マイメニューで探し続けずに、すぐ0120-02-1147へ電話しましょう。
ただし、電話すれば直近の1回を必ず止められるとは書かれていません。お届け日の変更についての答えには「既に発送準備に入っているもの、お届け予定日まで5日をきっている場合」は「ご連絡いただきましても変更は出来かねます」とあります。直近の回が止められなかった時は、その回は届くため、受け取ったうえで次の回が止まっているかを確かめます。
届いた商品を返したいと思っても、ラサーナは注文後のキャンセルを受け付けておらず、きれい定期便のページには「お客様のご都合による返品交換はお受けできません」とあります。返品の窓口は商品到着後14日以内の電話連絡が条件で、開封後は受け付けていません。届いた回は未開封のまま保管し、どうするかを電話で相談しましょう。
解約アドバイザーお届け予定のメールが来ない人は、迷惑メールに振り分けられているかもしれません。「shop@lasana.co.jp」からのメールを受け取れるようにしておくと、締切を見落としにくくなります。
休むだけなら延長や間隔の変更でもよい
商品が余っているだけなら、止めずにお届け日を延ばす方法もあります。公式のよくあるご質問によると、マイメニューの「定期便の確認・変更」画面で、お届け日の変更、お届け日の延長、お届け間隔の変更、お支払方法の変更ができます。お届け間隔は1ヵ月に1回から6ヵ月に1回まで選べて、手続きの締切は停止と同じ10日前です。
延長には上限があります。公式の答えは「定期便のお届けは、前回のお受け取りから最長6ヵ月までご延長可能です。6ヵ月を超える場合には、一旦停止させていただくこととなります」で、「一旦停止となった場合、お届け回数は継続とはなりません」と続きます。半年以上使う予定がない人は、延長より停止を選んでも条件は変わりません。
解約アドバイザー6ヵ月を超えて自動で停止扱いになると、自分で止めたつもりがなくても回数が0に戻ります。続けるつもりなら、延長の期限をメモしておきましょう。
マイページで止められる別のシャンプーの定期便では、haruシャンプーのマイページでの止め方と9日前の締切のように締切の日数が違います。別のヘアケアの定期便と並行して使っている人は、ラサーナは「10日前」と分けて覚えておきましょう。
縛り・解約金・ポイント・返品の扱い
ラサーナのきれい定期便には回数の縛りも解約金もありません。きれい定期便のページには「なお、定期便の縛りはなくいつでも停止可能です」、プレミオール3点定期便の商品ページにも「回数の制限はなくいつでも停止できます」と書かれています。1回目を受け取った後に止めても、お金を請求される仕組みは公式に書かれていません。
止めると受けられなくなる特典は、きれい定期便のページにある3つです。1つ目は2回目以降もずっと15%OFF、2つ目は金額にかかわらず送料無料（定期便と同梱した他の商品も無料）、3つ目は3回お届けごとに定期便価格（税抜）の10%分のポイントです。
| 項目 | 公式の内容 |
|---|---|
| 回数の縛り・解約金 | なし。10日前までの連絡でいつでも停止 |
| 定期便の価格 | 2回目以降も15%OFF。例：海藻 海泥 シャンプー 詰め替え用は通常2,750円、定期便2,330円 |
| 送料 | 定期便は無料（通常購入は5,500円未満480円・以上180円） |
| ポイント | 3回お届けごとに定期便価格（税抜）の10%。1商品につき数量3個分まで |
| プレミオール3点定期便 | 通常セット9,680円→定期便8,210円。スターターセットのクーポン利用で初回5,210円 |
| キャンペーンとの併用 | 定期便の商品は他の割引・ポイント・セットプレゼントの対象外 |
| 返品 | 都合による返品交換は不可。破損・不備は送料ラサーナ負担で交換 |
解約アドバイザー定期便の商品はキャンペーンの割引やセットプレゼントと併用できません。止めて通常購入に切り替える時は、15%OFFと送料無料がなくなる代わりにキャンペーン対象になる点も比べましょう。
ポイントは「3回目・6回目・9回目…」のお届けの時に付きます。止める時期によって、もらえるポイントは次のように変わります（海藻 海泥 シャンプー 詰め替え用、定期便価格2,118円（税抜）の場合。公式の例では211ポイント）。
| 止める時期 | 受け取った回数 | 3回ごとのポイント |
|---|---|---|
| 2回目を受け取った後 | 2回 | 0ポイント（3回目を受け取っていない） |
| 3回目を受け取った後 | 3回 | 211ポイント |
| 5回目を受け取った後 | 5回 | 211ポイント（6回目の211ポイントはもらえない） |
プレミオール3点定期便を3点同時に受け取っている場合、公式の例では3回ごとのポイントが746ポイントです。ポイントは1ポイント＝1円として次回の定期便や通常の買い物に使えるので、残っているポイントは止める前の最後の回で使い切ると無駄になりません。ポイントを定期便の支払いに使う手続きも、お届け予定日の10日前までです。
電話で止めるしかない定期便との違いを知りたい人は、同じく10日前が締切のサスティの利尻カラーシャンプー定期を電話でやめる手順も参考になります。ラサーナはマイメニューでも止められる分、締切当日が日曜でも手続きできるのが違いです。
解約アドバイザー3回目のお届けがすぐ先なら、その回まで受け取ってから止めるとポイントが付きます。要らない商品を受け取ることになるなら、無理に待つ必要はありません。
ラサーナの定期便をやめる前に確認しておきたいこと
止める手続きそのものは数分で終わりますが、やめた後に「こんなはずでは」とならないよう、公式に書かれている4つの点を先に確かめておきましょう。
ヘアケアの定期便は、シャンプーとトリートメントで残りの量がずれやすい商品です。片方だけ余っている時は、きれい定期便の仕組みどおり商品ごとにお届け間隔を変えられるので、「両方やめる」「片方だけ止める」「間隔を延ばす」のどれが合うかを決めてから手続きしましょう。
解約アドバイザー会員の退会は定期便の停止とは別のページで手続きします。ポイントが残っている人は、使い道を決めてから退会を考えても遅くありません。
ラサーナの定期便についてよくある質問
1回目を受け取っただけで止めてもいいですか？
止められます。公式は「定期便回数の約束はございません」と答えていて、プレミオール3点定期便の初回特別価格（5,210円）で始めた人も「回数の制限はなくいつでも停止できます」と案内されています。2回目のお届け予定日の10日前までに手続きしましょう。
電話がつながらない時はどうすればいいですか？
10日前までならマイメニューで止められるので、電話を待たずにサイトで手続きします。ログインできない時はお問い合わせフォームの「定期便停止」で送り、数日たっても返信がなければ平日か土曜にもう一度0120-02-1147へかけます。
楽天市場やYahoo!ショッピングで買った分も同じ方法で止められますか？
この記事の手順は、ラサーナ公式通販サイトで申し込んだ「きれい定期便」のものです。楽天市場店・Yahoo!店だけで買っていた人が公式通販サイトにログインするには、「電話・FAX・郵便でご購入済の方」からお客様番号で登録するよう案内されています。モールでの注文の扱いは、注文したモールの購入履歴で確かめましょう。
家族が代わりに止めることはできますか？
代理の手続きについて公式に案内はありません。きれい定期便のお届け先は注文主本人に限られているため、本人がマイメニューか電話で手続きするのが確実です。
お届け予定日が分からない時はどこで見られますか？
マイメニューの「定期便の確認・変更」で確認できます。約20日前に届くお届け内容のメールや、商品と一緒に届く明細書にも書かれています。過去のお届けは「ご注文履歴」の「発送済み」で見られます。
ラサーナ定期便の解約のまとめ
- ラサーナの販売元は株式会社ヤマサキで、定期便の正式な名前は「きれい定期便」
- マイメニューは「定期便の確認・変更」→「定期便商品の変更・停止」→ページ下部「停止手続きを進める」
- 電話はフリーダイヤル0120-02-1147（平日・土曜9:00〜17:30）。0120-75-0395は商品相談用
- フォームは「定期便変更について」→「定期便停止」。返信は月〜土の営業日
- 締切は次回お届け予定日の10日前。日曜・祝日に当たる時は電話は前の営業日まで
- 10日を切るとサイトでは止められない。5日を切るとお届け日の変更もできない
- 電話・FAX・郵便で注文していた人は、お客様番号でインターネット会員に登録するとマイメニューを使える
- 回数の縛り・解約金はなし。都合による返品交換と注文後のキャンセルはできない
- 3回ごとの10%ポイントは3回目を受け取った時に付く。残りのポイントは最後の回で使える
- 休むだけなら延長も可能。ただし前回から6ヵ月を超えると停止扱いになり、回数は引き継がれない
- ラサーナ公式通販サイト「きれい定期便」
- ラサーナ「よくあるご質問」（きれい定期便を停止したい／いつでも停止できますか／お届け日を変更したい／次回のお届け日を延長できない／停止したきれい定期便を再開したい ほか）
- ラサーナ公式通販サイト「お問い合わせ」
- ラサーナ公式通販サイト「特定商取引法に基づく表記」
- ラサーナ公式通販サイト「ログイン」
- ラサーナ公式通販サイト「【定期便】プレミオール 3点」
- ラサーナ公式通販サイト「ショッピングガイド」
2026年10月31日に各ページの内容を確認しました。